Συχνές ερωτήσεις

Γενικές Πληροφορίες

Ποιοι μπορούν να κάνουν αγορές από το e-shop;

Το e-shop απευθύνεται αποκλειστικά σε επαγγελματίες και επιχειρήσεις με έγκυρο ΑΦΜ.

Πώς δημιουργώ εταιρικό λογαριασμό;

Μπορείτε να δημιουργήσετε λογαριασμό μέσω της φόρμας εγγραφής συμπληρώνοντας τα στοιχεία της εταιρείας σας και το ΑΦΜ.

Βήμα 1- Δημιουργία λογαριασμού

Βήμα 2 - Εισαγωγή & Έλεγχος ΑΦΜ

Θα γίνει αυτόματα έλεγχος μέσω ΑΑΔΕ για την εγκυρότητα του ΑΦΜ

Βήμα 3 - Συμπλήρωση διεύθυνσης

Τα στοιχεία της επιχείρησης θα έρθουν αυτόματα από την ΑΑΔΕ. Συμπληρώστε τον Νομό και το Τηλέφωνο επικοινωνίας ή όποιο άλλο απαραίτητο στοιχείο τυχόν δεν συμπληρωθεί αυτόματα.

Πότε ενεργοποιείται ο λογαριασμός μου;

Η ενεργοποίηση γίνεται αυτόματα με την καταχώριση του ΑΦΜ σας. Τα στοιχεία σας συμπληρώνονται αυτόματα μέσω διασύνδεσης με την ΑΑΔΕ.

Μπορώ να έχω πολλούς χρήστες στην ίδια εταιρεία;

Όχι, επιτρέπεται μόνο ένας χρήστης με το ίδιο ΑΦΜ.

Προϊόντα & Παραγγελίες

Οι τιμές περιλαμβάνουν ΦΠΑ;

Οι τιμές εμφανίζονται χωρίς ΦΠΑ. Ο ΦΠΑ προστίθεται στο τελευταίο βήμα, κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας πριν την πληρωμή.

Τι σημαίνει “Κατόπιν Παραγγελίας”;

Το προϊόν δεν είναι άμεσα διαθέσιμο και απαιτείται επιπλέον χρόνος προετοιμασίας.

Υπάρχει ελάχιστη ποσότητα παραγγελίας;

Όχι.

Μπορώ να ζητήσω τεχνικά χαρακτηριστικά ή datasheets;

Ναι, τεχνικά φυλλάδια και πιστοποιήσεις είναι διαθέσιμα κατόπιν αιτήματος μέσω email στο b2b@candlemaking.gr.

Πώς μπορώ να κάνω παραγγελία;

Αφού συνδεθείτε στον λογαριασμό σας, προσθέτετε τα προϊόντα στο καλάθι και ολοκληρώνετε την παραγγελία online.

Μπορώ να επαναλάβω προηγούμενη παραγγελία;

Ναι, μέσω του ιστορικού παραγγελιών μπορείτε να επαναλάβετε εύκολα μια παλαιότερη αγορά.

Μπορώ να αλλάξω ή να ακυρώσω παραγγελία;

Αλλαγές ή ακυρώσεις μπορούν να γίνουν πριν την τιμολόγηση ή αποστολή της παραγγελίας κατόπιν επικοινωνίας με το b2b@candlemaking.gr ή τηλεφωνικά.

Πώς παρακολουθώ την παραγγελία μου;

Μπορείτε να δείτε την κατάσταση της παραγγελίας μέσα από τον λογαριασμό (Ιστορικό παραγγελιών και λεπτομέρειες).

Τιμές, Εκπτώσεις & Τρόποι πληρωμής

Μπορώ να λάβω προσφορά για μεγάλη παραγγελία;

Ναι, μπορείτε να επικοινωνήσετε με το b2b@candlemaking.gr για εξειδικευμένη προσφορά, για ποσότητες και συσκευασίες μεγαλύτερες αυτών που αναγράφονται στο e-shop.

Ποιους τρόπους πληρωμής υποστηρίζετε;

Υποστηρίζονται τραπεζική κατάθεση, πιστωτική/χρεωστική κάρτα, IRIS Payments και αντικαταβολή. Ειδικά για την αντικαταβολή ισχύει για παραγγελίες αξίας έως 200 Ευρώ (αφορά αξία προϊόντων χωρίς τα μεταφορικά έξοδα).

Υπάρχει δυνατότητα πίστωσης;

Όχι.

Πότε εκδίδεται το τιμολόγιο;

Το τιμολόγιο εκδίδεται με την αποστολή της παραγγελίας και αποστέλλεται ηλεκτρονικά μέσω του παρόχου ECOS-Invoicing (noreply@einvoice.s1ecos.gr).

Αποστολές & Παράδοση

Ποιος είναι ο χρόνος παράδοσης;

Οι παραγγελίες ετοιμάζονται και αποστέλλονται εντός 1-5 εργάσιμων ημερών. Εξαιρέσεις σε αυτόν τον χρόνο υπάρχουν σε περίοδο αυξημένης κινητικότητας (εορτές Χριστουγέννων και Πάσχα) ή εάν πρόκειται για πολύ μεγάλες ποσότητες υλικών που δεν υπάρχουν άμεσα διαθέσιμες. Σε κάθε περίπτωση θα προηγείται επικοινωνία εκ μέρους του καταστήματος.

Ποιο είναι το κόστος μεταφορικών;

Το κόστος υπολογίζεται αυτόματα κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας, αναλόγως με τον τρόπο που έχετε επιλέξει. Δείτε εδώ.

Υπάρχει δωρεάν αποστολή;

Ναι, προσφέρουμε δωρεάν μεταφορικά για παραγγελίες άνω των 500€, με παράδοση μέσω συνεργαζόμενης μεταφορικής εταιρείας (πρακτορείου).

Μπορώ να παραλάβω από την αποθήκη;

Ναι, υποστηρίζεται παραλαβή από το κατάστημα ή την αποθήκη κατόπιν συνεννόησης.

Συνεργάζεστε με πρακτορεία μεταφορών;

Ναι, αποστολές πραγματοποιούνται μέσω courier ή μεταφορικών εταιρειών. Δείτε τους τρόπους αποστολής εδώ.

Επιστροφές

Πώς γίνεται επιστροφή προϊόντος;

Η επιστροφή γίνεται κατόπιν επικοινωνίας με το τμήμα Χονδρικής στο b2b@candlemaking.gr ή τηλεφωνικά.

Πόσες ημέρες έχω για επιστροφή;

Οι επιστροφές γίνονται εντός του χρονικού διαστήματος που προβλέπεται από την εμπορική πολιτική της εταιρείας. Δείτε τους όρους χρήσης εδώ.

Τι γίνεται σε περίπτωση ελαττωματικού προϊόντος;

Το προϊόν ελέγχεται από το τεχνικό τμήμα και αντικαθίσταται ή πιστώνεται όπου απαιτείται.

Τα προϊόντα καλύπτονται από εγγύηση;

Ναι, εφόσον αυτή προσφέρεται από τον προμηθευτή (π.χ. εξοπλισμός ή εγγυήσεις ποιότητας για λοιπές α’ ύλες).

Τεχνική Υποστήριξη

Πώς μπορώ να επικοινωνήσω με την υποστήριξη;

Μπορείτε να επικοινωνήσετε τηλεφωνικά, μέσω email ή μέσω της φόρμας επικοινωνίας.

Παρέχετε τεχνική υποστήριξη μετά την πώληση;

Ναι, παρέχεται after-sales support για όλα τα προϊόντα και τις υπηρεσίες μας.

GDPR & Ασφάλεια

Πώς μπορώ να επικοινωνήσω με την υποστήριξη;

Τα δεδομένα προστατεύονται σύμφωνα με τον GDPR και χρησιμοποιούνται αποκλειστικά για εμπορικούς σκοπούς συνεργασίας. Δείτε τους όρους χρήσης εδώ.

Είναι ασφαλείς οι online πληρωμές;

Ναι, όλες οι πληρωμές πραγματοποιούνται μέσω ασφαλών κρυπτογραφημένων συνδέσεων SSL. Δείτε τους όρους χρήσης εδώ.

Συγκατάθεση cookie